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第一天上午：
第一部分：分析工作中压力和情绪产生的原因
一、认识你自己
二、压力概述
三、情绪概述
1、什么是情绪
2、什么是EQ情绪智能
3、压力与情绪的关系
4、正确的了解与认知情绪
5、情绪创造人生的快乐与丰富
6、情绪产生的二大方面
第一天下午：
第二部分：员工自我情绪和压力管理核心技术（一）
四、 自我压力管理
1、觉察力的培养
2、消减压力的十个技巧
3、化工作压力为助力——为压力寻出路
4、与压力和平共处
5、自我催眠技巧的应用
6、压力管理的有效工具
第二天上午：
第三部分：员工自我情绪管理核心技术 （二）
五、 自我情绪管理
1、调节、情绪管理的核心技术
2、如何成为工作情绪的主人
3、建立情绪预警系统
第二天下午：
第四部分：快乐工作，成为工作情绪的主人
六、 乐在工作
1、21世纪企业的人才需求
2、转换过滤镜看生活
3、培育负责任的职场心态
4、“都是你的错”，走出依赖情绪
5、终身学习与持续进步的习惯
6、享受你的工作
七、 管理是严肃的爱
八、 心灵环保的五个环节
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单元一：班组常见员工心理分析
1.班组成员心理关怀，令员工满意的投资
2.职场高压锅：员工常见的心理问题及影响因素
应用工具：
影视欣赏：杜拉拉升职记之搬家风波
工具体会：《工作满意度调查》
学习书籍：《员工心理健康与心理调适》——员工心理健康工程最佳读本
单元二：班组长不可不知的心理学知识
1.班组长不可不知的心理学知识
2.管理心理学提升业务能力的心理效应
——霍桑效应（对班组生产绩效的启发）
——罗森塔尔效应（对班组人际沟通的启发）
——黑屋子效应（对班组人际传播的启发）
单元三：班组常见员工心理解决方法
1.班组常见团体辅导方法
——建立坦诚的班会气氛
——激发员工袒露心声的关键对话
——学习如何组织心型班组活动
——团队辅导的经典游戏
2.班组常见一对一辅导方法
应用工具：
学习书籍：《简快心理治疗》
一对一辅导：如何明确员工辅导的角色
单元四：班组心理与业务管理
1.心理学如何提升班组业务管理能力
——排班管理：充当班组伯乐的知人善任
——投诉管理：面对投诉，员工的自我调适
——产品营销：调动统感元素，声情并茂达成交易
——客户感知：提高客服满意度，降低通话时长
应用工具：
角色扮演：常见投诉客户的心理分析
工具体会：选取典型工作案例
一对一辅导：如何转化心理学知识运用工作的能力。
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